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    供熱服務

    服務承諾

    • 分類:供熱服務
    • 發布時間:2020-06-23 00:00:00
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    概要:
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    詳情
      新區熱力
      為了提高供熱服務水平,保證供熱服務質量,西安市長安區新區熱力有限公司承諾:
      1、受理用戶供熱申請。
      2、嚴格執行《西安市集中供熱條例》及《市物發〔2012〕265號》,依法供熱。非用戶自有供熱系統原因,保證采暖期內熱用戶居室內的溫度不低于18℃。
      3、供熱單位負責責任(產權)范圍內的供熱設施、設備的日常維護檢修和故障搶修。
      4、采取一切積極有效措施,確保安全穩定供熱。緊急事故狀態下,啟動事故應急預案,供熱企業相互配合,保障熱用戶用熱。
      5、向用戶提供24小時報修、咨詢服務,來訪反應室溫不達標的,供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或提出處理方案,屬供熱單位原因造成的,供熱單位自投訴之時起72小時內沒能改正的,應當自熱用戶投訴之日起,按日折算標準熱價退還熱費。屬于用戶等其它原因的,要向用戶說明原因并提出處理意見,按規定辦理。
      6、嚴格按國家、省、市規定收取相關費用。在供熱企業營業服務場所,公開有關收費項目、收費標準和服務程序。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。
      7、各供熱企業營業服務窗口實行無假日營業制。供熱服務人員為用戶服務佩戴胸卡,做到文明服務,禮貌接待。
      8、對老弱病殘及有特殊困難的用戶,供熱服務人員登門服務。
      9、群眾“三來”(即來人、來電、來信)的意見,耐心解釋,語氣誠懇,及時答復,特殊情況需經調查核實的,在三個工作日內給予答復。
      10、向用戶宣傳相關供熱法規,政策及用熱常識。
      11、向社會公開報修、咨詢、投訴電話,確保24小時暢通并專人職守。

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